Cloudflare創辦人撰文：我如何決定哪些員工以AI取代

Meta等科技公司紛傳大裁員之際，網路基礎設施公司Cloudflare創辦人兼執行長普林斯(Matthew Prince)20日投書華爾街日報指出，每個企業都可以把員工大致歸類為「建造者」(builders)、「銷售者」(sellers)及「衡量者」(measurers)，兩周之前裁撤超過20%的人力，裁掉絕大多數員工都是「衡量者」。

普林斯在標題「我如何決定哪些員工以AI取代」的文中寫道，Cloudflare對中階主管、營運職缺、負責「衡量」的工作崗位需求都已降低，裁員並不是要讓公司陷入困境。

他指出，Cloudflare營收成長創下歷史新高，擁有強勁現金流，全球各地出現空前客戶數量成長，此時裁員是因為商業環境正在改變，「為了在未來能夠取得勝利，Cloudflare必須跟著改變」。

普林斯寫道，在美國商業史上，可能找不到另一個身為上市公司，成長率超過30%卻裁員超過20%的前例，「然而，我們做的事情，在未來一年可能成為常態」。

他表示，這是一個關於人工智慧(AI)的故事，但企業主管與時事評論員卻誤解持破壞企業、哪些人將受到衝擊。

普林斯表示，為了理解問題而回頭去讀「現代管理學之父」彼得·杜拉克(Peter Drucker)1954年著作「管理的實踐」(The Practice of Management)，每個企業員工可分為「建造者」、「銷售者」及「衡量者」不同角色，「建造者」創造產品，「銷售者」販售產品，「衡量者」負責一切其他事務：內部稽核、收入確認、財務、法律、合規、中階管理、營運等。

他指出，「建造者」的職缺不會消失，「銷售者」飯碗不會滅絕，「衡量者」對公司同樣重要，但與前兩者存在差別，最優秀的「衡量者」很難找到，這些「衡量者」在幕後辛勤工作，不求出名，甚至擁有獨立於其他部門的視野。

然而，衡量業務雖然重要，客戶卻是靠「建造者」與「銷售者」爭取到的。最優秀的企業將在這兩大技能領域擴大投資。

普林斯寫道，AI並不是衝著「建造者」或「銷售者」而來，還是衝著「衡量者」，因為人工智慧系統不會疲累、獨立運作、高效率且隨時待命，能以就連優秀員工都無法媲美的客觀細節與精準度對組織進行衡量。

他說，這波裁員所裁掉的絕大多數員工都是「衡量者」，裁撤整個組織的中階主管，因為AI允許每位主管擁有更多直屬下屬，有效地衡量、指導團隊，行銷團隊同樣大幅縮減，因為就像許多公司一樣，團隊裡有很多「衡量者」。