卑诗夫妇租车被指“误加柴油” 提供加油票据但公司坚持索偿一万元
【星岛综合报道】一对来自卑诗省基隆拿的夫妇投诉，一间租车公司向他们索偿接近一万元，指控他们将柴油误加进汽油车导致车辆受损。尽管夫妇提供多项证据，显示租车公司的说法存在重大疑点，但公司不为所动坚持追讨。最终，在律师介入及媒体调查后，租车公司方才撤回索偿。
事主夫妇Kelly Graves与Katherine Graves来自卑诗省基隆拿，去年四月他们透过Enterprise公司旗下的National Car Rental租用一辆Dodge Durango，并在爱民顿国际机场归还。
夫妇表示，他们归还租用车辆时一切正常，“引擎运作非常顺畅，我们完全没有遇到任何问题。”
然而约一周后，他们接到电话，指车辆引擎内发现柴油，且无法启动。公司并要求事主夫妇，要么申请保险索偿，要么自行付款赔偿。
Enterprise公司指控，这对夫妇将柴油加入一辆使用汽油的运动型多用途车内，造成车辆损坏。
两人当场否认指控，五天后亦再次重申立场，之后他们长时间未再收到回应。
直到九个月后，他们突然收到Enterprise公司发出的信件，要求二人支付9,500元费用。
男事主Kelly表示：“我感到非常沮丧，因为这么久都没有消息，我以为事情已经结束。”Kelly更指，当时得知指控后，感到焦虑，“血压都升高了”。
收据与证据
Kelly忆述，在归还车辆当日早上，他们曾于爱民顿一个加油站加油，并有保留所有收据。由于第一次加油时油枪提前停止，他共取得两张收据。
收据显示，两笔交易相隔仅两分钟，总共购买48公升汽油，花费约60元（当时油价每公升1.239元）。
该夫妇亦有油泵的照片，显示该设备仅提供汽油，并没有柴油选项。
然而Enterprise公司并未解释，为何这些证据不足以推翻指控。
Kelly 表示，事件令他压力极大，“我凌晨两点醒来就无法再入睡。你努力一生积蓄退休金，有人却要拿走你一万元。”
车辆设计亦难以加入柴油
涉事的2025年款Dodge Durango采用无油盖加油系统，设有自动密封装置，只能容纳汽油油枪。
拥有超过二十年经验的汽车维修技师John Le Van表示，柴油油枪直径较大，无法插入该类加油口，因此误加柴油的情况几乎不可能发生。
他亦质疑，若车内真的加入48公升柴油，车辆不可能行驶超过数公里，更不可能完成约53公里的行程前往机场。
“车辆会出现严重失火、冒烟、仪表板警示灯闪烁，甚至剧烈震动。”他说。
公司持续追索不为所动 直至律师及媒体介入 终撤回索偿
尽管夫妇提供了收据证明所加的是汽油，且加油地点的油泵根本不提供柴油，车辆本身亦设计为可防止误加柴油，但租车公司不为所动，在数月内持续追讨。
直到律师介入以及加拿大广播公司（CBC）调查节目《Go Public》开始查询，事件最终出现转机。
代表该夫妇的商业法律师Abu Khurana指出，汽车租赁公司不能只告诉客户他们要承担重大维修费用——他们必须提供证据，而且要及时提供。律师直言：“他们不能只开一张发票就指望客户付款，而不提供任何证据。人们应该知道，他们不必轻易接受这些索赔。”
事发近一年后，Enterprise最终撤回索偿，并表示是由于时间已久，“无法核实更多与加油来源相关的细节”。
公司同时拒绝说明，为何长时间追讨该笔款项，亦未回应是否会承担该夫妇的法律费用。
律师建议保留证据
律师Khurana指出，Graves夫妇能成功抗辩，关键在于完整保存文件与证据，但并非所有人都能做到。他表示：“很多情况下，人们即使没有错，也可能选择支付。”他建议消费者应详细记录所有交易、保留收据并主动提出疑问，以保障自身权益。
律师Khurana还表示，这类事件反映出租车公司在提出索偿时，如何提供证据及处理程序存在问题。他表示：“你面对的是大型企业，他们告诉你欠下数千元，但往往没有清楚解释。大多数人没有时间、资源或法律知识去反驳。”
事主夫妇则强调，未来将选择其他租车公司。他们亦希望公开经历，避免其他人遭遇类似不公平指控：“我不希望再有人经历我们所经历过的一切”。
（图：CBC）T15