航班大乱见温情 樟宜机场团队为滞留旅客庆生助返家
3月初，在中东局势持续升温、航班频频取消与改期之际，樟宜机场集团搭客大厦值班经理陈浩铭在一次例行巡逻时，发现一名已滞留机场好几天的乌拉圭旅客。
陈浩铭日前接受《联合早报》访问时说，这名旅客米格尔（Miguel）原定3月2日乘搭卡塔尔航空回国，但航班因中东局势一再取消。加上我国与乌拉圭有时差，飞往南美的航班选择又有限，要协助他踏上回家之路并不容易。
那段期间，陈浩铭与同事不时与米格尔交谈，了解他的情况。一次对话中，他们得知米格尔因航班问题，无法与家人度过65岁生日，便决定为他准备一个惊喜。
陈浩铭说：“即使身在异乡，也不该在生日这样特别的日子感到孤单。我们想为他做点什么，哪怕只是小小的心意，也希望为他庆祝这特别的日子。”
一番张罗后，团队在3月12日为米格尔庆生；他们陪他用餐，并送上蛋糕、玩具熊和手写生日卡。陈浩铭透露，米格尔当时十分感动，称这些善意让他在艰难的旅途中倍感温暖。
由于航班迟迟无法确定，新加坡旅游局与樟宜机场集团随后协助米格尔安排临时住宿。他最终于3月17日乘搭昆达士航空航班返家。
面对航班延误压力 团队尽力照顾受影响乘客
陈浩铭说：“航班延误的情况往往很复杂，我们也不断提醒自己，每一名受影响的乘客，都面对不确定性和压力。因此，我们的重点是尽力照顾好每一名乘客，让他们在樟宜机场逗留时，感到安全，也感受到支持与关怀。”
樟宜机场集团发言人透露，受中东局势影响，原定2月28日至3月24日在樟宜机场起降的航班中，超过420趟被取消。受影响航点包括阿布扎比、巴林、多哈、迪拜和吉达等。
为应对需求变化，一些航空公司如法国航空、英国航空、汉莎航空和新加坡航空，在3月加开超过40趟往返樟宜机场与欧洲城市的航班。
发言人说，为配合增开航班的安排，相关的机场职员在接到航空公司的起降时段要求后，会尽快根据空档进行评估并予以批准，让航空公司能及时推出额外航班。
发言人补充，应对航班延误需要机场、地勤与航空公司紧密协调。例如，中东冲突爆发初期，一些中东航司的客机无法返回基地，机场须重新安排停泊位置，以确保其他航班不受影响。
此外，樟宜机场集团也须与旅游局等政府机构协调，为滞留旅客安排住宿，并提供后续援助。
旅游局3月8日安排特别的新航航班，协助九名因中东局势滞留本地的外籍旅客离境，飞往阿曼马斯喀特国际机场。
阿曼对过境旅客设有条件，非当地居民须先确认有离境的续程航班，才能在当地转机。
樟宜机场集团机场运作政策及业务持续规划经理余平平忆述，3月8日当天，一名年长的意大利女乘客误以为不符合登机条件而离开机场。经查证，她其实已确认续程航班座位，可以登机。当时距离起飞仅剩一小时，各方紧急协调，最终成功让她及时赶回机场，顺利搭机回国。
余平平说：“整个团队得知她安全到家后都很高兴，我们的努力也就值得了。”