网上求助遭遇高仿客服！大温女子账户被洗劫

 北温一名女子近日公开经历，提醒公众警惕社交媒体上的“假客服诈骗”。她在帮助身处困境的父亲处理机票退款时，被冒充航空公司客服的诈骗分子诱导操作，最终损失约6000加元。

据当事人Marzieh Asgari（化名）表示，事件起因于她父亲原计划从伊朗飞往土耳其转机前往加拿大，与家人共度波斯新年“诺鲁孜节”。但航班因航空公司调整被取消，加之当时地区局势紧张，家人尝试向航空公司申请退票或改签，但遭到拒绝。

根据媒体dailyhive的报道，在焦急之下，Asgari在社交平台X及土耳其航空Instagram账号留言求助，不久后便有自称“官方客服”的账号主动联系她，并引导其转至WhatsApp沟通。

诈骗者随后声称可以“特殊渠道退款”，并要求她下载多个第三方汇款应用，包括Remitly和Lemfi等，同时诱导她将银行账户与应用绑定。

在操作过程中，对方不断以“退款流程”“验证码”等名义索取信息，但实际操作却在持续向境外账户转账。Asgari后来发现银行账户资金被多次扣除，并收到银行安全提示短信，才意识到被骗。

她表示，诈骗过程中对方甚至制造“客服中心背景音”，并不断强调情况紧急，使其误以为对方为航空公司正式人员。

最终，三笔交易成功转出，损失约6000加元。

Asgari在接受采访时坦言，发现被骗后情绪一度崩溃：“我真的觉得自己快要撑不住了，那种绝望无法形容”。

她随后向加拿大皇家骑警及加拿大反诈骗中心报案，并与银行及相关支付平台多方沟通，但一度遭遇责任归属争议。部分机构认为交易已由用户授权，因此难以退款。

涉事支付平台方面表示，该类案件属于“社会工程学诈骗”，诈骗者通过操控受害者主动转账完成交易，并非系统漏洞或安全失效。

加拿大反诈骗中心则指出，近年来航空公司仿冒诈骗案件明显上升，诈骗者常通过假账号、伪造标识及搜索广告引流，诱导用户泄露信息或转账。此类“服务类诈骗”在2025年已造成近2000万加元损失，但实际报案比例仅约5%至10%。

法律专家提醒，遇到类似情况应第一时间核实官方渠道信息，并立即联系银行冻结交易，资金一旦转出境外，追回难度极高。

事件出现转机的是，涉事银行近日表示已介入调查，并将该笔损失作为特殊个案处理，有望为当事人提供全额退款。

Asgari也借此呼吁公众：“不要因为被骗而感到羞耻，最重要的是立刻报案，让更多人避免重蹈覆辙”。