设条款强制中国消费者赴境外仲裁 洲际酒店被约谈

京津冀消协组织联合约谈国际酒店集团洲际酒店，因为洲际酒店在会员条款中，设置排除中国法律管辖、强制中国消费者赴境外仲裁等条款。京津冀消协组织提出明确整改要求，并指有关会员条款中设置了多项涉嫌侵害消费者合法权益的内容。

据“北京市场监管”微信公众号消息，针对国际酒店集团“洲际酒店”在其会员计划《洲际优悦会会员条款与附则》（简称会员条款）中，设置排除中国法律管辖、强制中国消费者赴境外仲裁、限制消费者集体维权权利、可随意变更合同条款、对使用商品造成的损失概不负责等多项涉嫌侵害消费者合法权益的条款，京津冀三地消协组织星期三（4月8日）对洲际酒店集团的中国运营方六洲酒店管理（上海）有限公司进行联合约谈，并提出明确整改要求。

京津冀三地消协组织指出，调查发现洲际酒店集团在其网站及应用程序（APP）的会员条款中设置了多项涉嫌侵害消费者合法权益的内容，主要集中在两个方面。

第一，强制仲裁、排除诉讼选择及中国法律适用，剥夺消费者集体维权权利。根据会员条款规定，涉及会员计划相关的金钱赔偿等争议，需提交美国仲裁协会仲裁，放弃在法院申诉、行政诉讼等权利，且不得集体、团体、共同和代表诉讼。同时，会员条款强行规定其解释与执行适用美国乔治亚州法律，未纳入仲裁的争议亦只能向该州法院提起诉讼。

第二，侵害消费者选择权、公平交易权、求偿权等核心权利。会员条款赋予了经营者较为宽泛的单方决定权，规定洲际酒店集团有权随时单方面修改或取消会员计划的全部或部分内容，而将会员“继续保留会员资格”的行为单方、默示地推定为同意所有更新，这实质上将随时关注并理解格式条款变动的责任完全转移至消费者一方。此外，会员条款声明对商品、服务不作任何保证，对因其缺陷或故障造成的任何损失概不负责（仅对新泽西州居民例外）。这种“概不负责”的笼统免责声明，剥夺了消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法获得赔偿的权利。

澎湃新闻星期三就此发表评论文章指出，任何境外品牌酒店，只要在中国境内注册、经营、开展商业活动，就必须无条件遵守中国法律，接受中国的司法管辖。“不存在任何外资酒店可以凌驾于中国法律之上、豁免管辖的特权，更没有什么‘治外法权’”。

评论文章也写道，洲际酒店作为高端酒店集团，深度布局中国，在华已开业及在建的酒店总数已经超过1400家，遍布200多个城市，深度分享中国发展红利。但是，其对中国消费者却如此霸道傲慢，不惜以身试法，侵犯中国的司法主权，变相地为美国的“长臂管辖”霸权张目。“真是不知今夕何夕”。